1. ¿Cómo puedo darme de alta en la web?
Sí eres nuevo por aquí y quieres darte de alta como cliente en nuestra web, dirígete al icono `perfil de cliente´ situado en la parte superior de la web con denominación Registrarse. Se abrirá un formulario en donde podras registrarte. Cree una aquí y se abrirá una ventana para que rellenes tus datos y crees por fin tu cuenta de cliente y formes parte del Team 27 Art Tattoo. Tendrás que verificar tu cuenta a través del email de confirmación que llegará a tu bandeja de entrada. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste este bien redactado.
2. ¿He olvidado mi contraseña, puedo recuperarla?
Para recuperar tu contraseña dirígete al apartado Iniciar Sesión y pulsa en el enlace ¿Olvidó su contraseña?, aparecerá una ventana en la que debes poner tu dirección de email y automáticamente recibirás un correo electrónico con un enlace para restaurar tu contraseña. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam).
3. ¿Puedo tener una dirección de facturación diferente a la de envío?
Por supuesto, te recomendamos darte de alta como nuevo cliente y dentro de tu cuenta de cliente en el apartado con denominación Direcciones puedes añadir tus datos de facturación y tu dirección de envio.
4. ¿Puedo imprimir mis facturas a través de la web?
Actualmente no tenemos habilitada esta opción. Todas las facturas son enviadas por email cuando realizas el pedido, no obstante si necesitas una copia puedes solicitarla en los correos 27arttattoo@gmail.com y a 27artgallery@gmail.com
5. ¿Qué diferencia hay entre el DNI/CIF?
La diferencia principal es cómo estés reconocido/a legalmente, si eres un trabajador autónomo tú número de identificación fiscal será tu número de DNI pero tendrá la denominación de NIF y si por el contrario estas dado de alta como empresa bien sea SL, SRL, CB, etc. Tu número de identificación será un CIF. Te recomendamos poner correctamente tus datos de facturación ya que una vez se genere la factura es muy complicado rectificarla.
6. ¿Cómo puedo saber si he realizado mi pedido correctamente?
Una vez realizado el pedido a través de nuestra web recibirás de manera inmediata un email en tu bandeja de entrada confirmando el pedido. Puede que no recibas el correo en la bandeja principal debido a que tu gestor de correo está considerando nuestros emails como spam. Si nuestro email de confirmación no se encuentra en ninguna bandeja de tu correo, te recomendamos contactar con nuestro departamento de pedidos en el email 27arttattoo@27arttattoo.com o bien en el teléfono +34 601025891, probablemente tu pedido no se haya finalizado correctamente. Recuerda que para que un pedido esté realizado correctamente debes completar todos los campos requeridos, aceptar las condiciones de compra, elegir el transporte deseado y la forma de pago. Una vez completes estos campos tendrás que aceptar la compra para que tu pedido se verifique.
7. ¿Cómo puedo saber si mi pedido ha sido enviado?
Una vez que tu pedido salga de nuestras instalaciones recibirás un email con la denominación ENVIADO. Comprueba que nuestros correos no están siendo borrados por tu gestor de correos (al ser considerados spam) y que el email que nos diste este bien redactado.
8. ¿Cuándo va a salir mi pedido?
Si este pedido lo has hecho antes de las 14h del mediodía (de lunes a viernes), saldrá el mismo día (laborable) siempre y cuando el volumen de trabajo lo permita. Nuestro equipo trabaja para servirte la mercancía lo antes posible. (En periodo de Navidades o periodos festivos pueden experimentar algún retraso).
9. ¿Cómo será la entrega de mi pedido?
Es imprescindible estar en la dirección de entrega indicada para que el repartidor encuentre a alguien a quien dar el pedido. Si tienes portero, vigilante de finca o alguien autorizado, recuerda que esa persona podrá recoger el pedido en tu nombre.
10. ¿Cómo puedo contactar con la agencia?
Si no tienes un número de seguimiento, por la razón que sea no te ha llegado, o no tienes noticias de la agencia de reparto, recuerda que siempre podrás contactar con nosotros y te facilitaremos tu número de envío y el teléfono de la franquicia correspondiente para que puedas contactar con ellos y concertar la entrega de tu paquete.
11. He hecho un pedido de recogida en tienda, ¿Cuándo puedo ir a recogerlo?
Podrás pasarte a por tu pedido por la tienda una vez que recibas en tu bandeja de correo un email con la denominación LISTO PARA RECOGER, si te pasas antes de recibir el email de confirmación es bastante probable que no tengamos preparado aún tu pedido.. Si tienes alguna duda ponte en contacto con la tienda a través del teléfono +34601025891 para que puedan confirmarte cuando estará preparado tu pedido. Actualmente abrimos de lunes a domingo y todos los festivos de 11 h a 20:30 h
12. Una vez recibido el pedido ¿Puedo desistir del mismo?
Para conocer las condiciones y procedimiento de ejercicio de tu Derecho de Desistimiento puedes consultar 27arttattoo@gmail.com Contacta con nosotros para informarnos del desistimiento a través del email: 27artgallery@gmail.com indicando lo siguiente: -Número de pedido. -Nombre completo. -Teléfono de contacto. Nuestro equipo atenderá tu petición lo antes posible.
13. ¿Qué transportista me entregará el pedido?
Trabajamos con la empresa transportista Nacex
14. ¿Cuándo será gratuito el envío del pedido?
Tu envío será gratuito siempre que el destino sea España península y cuando no supere los 10 Kgs de peso y cuyo importe sea superior a 100€ IVA incluido.
15. ¿Cómo puedo pagar mi pedido?
En 27 Art Tattoo hemos habilitado diferentes formas de pago. Podrás abonar tu pedido con: tarjeta de crédito o de débito (Visa, Mastercard, Visa Electrón y/o otras tarjetas análogas), transferencia bancaria, contra reembolso y Bizum. *No todas las formas de pago están habilitadas para todos los países, puede haber alguna restricción en función del país. El pago mediante *transferencia bancaria* se deberá de realizar en la siguiente cuenta bancaria: Ponte en contacto con +34601025891 Concepto: Indicar el número de pedido. *Si vas a realizar una transferencia bancaria desde el extranjero (fuera de España) recuerda que debe ser realizada en euros y no en la moneda oficial de tu país, si no se efectúa de esta manera la transferencia se rechazará y todos los gastos correrán a cargo del cliente.
16. ¿En qué casos puedo devolver los artículos que he comprado?
En caso de que el producto adquirido no sea de tu agrado, siempre y cuando el producto no esté usado y esté en el mismo estado en que se entregó conservando su embalaje y etiquetado original. Puedes notificarlo a 27arttattoo@gmail.com en el plazo máximo de 7 días naturales desde la recepción de tu pedido y podrás cambiarlo por otro artículo de igual o más valor o en su defecto por un vale que irás descontando en productos de nuestra tienda on-line. No se admitirán cambios de productos de higiene que estén esterilizados tales como tintas, cremas o líquidos. Igual que no se admitirán cambios de máquinas y fuentes que estén usados, abiertos o sin su embalaje original. En 27 art tattoo garantizamos que todos los productos que vendemos SON NUEVOS y no han sido usados por nadie anteriormente. Van directos del fabricante al cliente final.